客户服务问题汇总

地图方面的问题：

1.     地图如何使用？如何搜星？

解答：打开机器后，点击卫星导航即可进去导航界面，机器将自动搜星，不需其他的设置，查看搜星情况可以点击界面右边的GPS信息图标。系统定上位后会显示您所处的位置，您只需设置目的地点击开始导航即可。旅行者3D地图和四维地图的使用说明书可登陆我司官网www.hiscp.com 的支持与服务项里下载。

2.     地图规划的路线不正确？

解答：规划路线不正确一般和您的设置有关，第一请确定是否输入了比较详细的地址，其次在开始导航时可以设置几种路线，您可以根据自己的需求选择按最短的距离、多走快速、少走快速等来规划路线。

3.       将地图丢失了怎么办？

解答：请注意下载东西时请不要动SD卡里面的文件，也不要在进入导航界面是将SD卡拔出，这样都会导致数据丢失。

如果丢失了文件，无法进入导航，您可以上我们的地图合作公司旅行者的官方网站上下载，网址为：www.inav.cn，打开网站后请将其专门的下载工具“升级小助手”安装到您的电脑上，然后运行升级小助手，选择您的机器型号及您要下载的具体地图和程序，即可正常下载。请注意，下载完后请不要更改文件夹的名称！

4.       地图免费几年升级，两年后如何收费？

解答H308我们承诺两年内免费升级，两年后每年将收取您30元左右的服务费用。

5.       地图如何升级？

解答：如果您用的是旅行者的地图，您可以登陆我们的地图合作公司旅行者的官方网站，网址为：www.inav.cn，打开网站后请将其专门的下载升级工具“升级小助手”安装到您的电脑上，然后运行升级小助手，选择您的机器型号，即可正常下载。

     如果您用的是其他软件，请与您购买机器的经销商联系升级的问题。

6.       为什么有些地方已经建好一个月了，在新升级的地图中仍然没有？

解答：地图公司对各地区新增或变动的信息点的收集和建立在地图中需要一定的时间，另外，在地图信息点完善之后还需要报国家测绘局进行审批，一般国家测绘局的审批时间会在半年左右，地图公司的更新都是在国家测绘局批准后才允许进行的。所以一般新的道路或者建筑在建好以后，至少需要半年的时间才可以在新的地图版本中看到。

7.       购买导航仪后是否还需定期付费？
导航和其他通信产品不同之处在于它是一种完全被动的电波接收设备，自己并不发射电波，因此也不需和卫星进行双向通信，所以购买后也不需要再支付什么通信费用。

8.       地图多久能更新一次？

答：一般旅行者公司每两周会进行地图局部信息点的更新，约每半年会做一次地图的整体更新。作为使用者而言，一般每半年至一年内更新一次即可。

GPS使用方面的问题：

9.       机器问什么搜不到信号，无法导航？

解答：在室内、隧道内、建筑物密集区内都影响GPS搜星。请确定您所处的位置比较开阔的地方。另外天气和车内金属贴膜都也会影响搜星速度。

如果您确定都不是以上情况，请尝试用手写笔长按机身右侧RESET复位键{小孔}，重启后再尝试点击机器主界面的“设置”，然后点击设置中的“系统信息”下的“GPS复位”按钮,,操作完成后再点击进入GPS导航即可正常搜星定位。

10.   如何将机器连到电脑上拷歌曲和视频等？

解答：机器标配一根USB线，您只需用USB线连上机器和电脑即可，如果您有读卡器，将SD卡放入读卡器后插到电脑上即可。

15. FM发射功能为何不好用？

首先请先确定您的机器是连着车充的，其次请检查FM发射已经打开并且所调的频道和您车上的FM的频道是完全一致的，再次，一定要选择一个使用人数比较少的波段才可有比较好的发射效果。

16. 如何设置路径？

如果您使用一张新卡或者更换了地图，点击卫星导航时会让您重新设置路径。请在主界面里点击“系统设置”按键，然后在系统设置里打开“文件管理”按键，在文件管理里面查找以.exe为后缀的文件，并点击“GPS路径”，最后点击“确定”，回到主界面进入卫星导航即可。

如果丢失了文件，无法进入导航，您可以上我们的官方网站www.hiscp.com 下载地图。请注意，下载完后请不要更改文件夹的名称！

硬件方面的问题：

11.   机器死机了，停留在一个界面不动，怎么办？并且经常性出现这个问题如何解决。

解答：GPS和电脑一样也会出现死机的情况，您可以尝试用手写笔按一下机器右侧的RESRT复位键（一个小孔），系统将会重启。如果经常性出现这个问题您可与我们的客服人员联系。

12.   电池使用时间为多少？

解答：由于GPS本身耗电量比较大，正常状态下可以维持约1-2个小时。但是机器配有一个车充，在车上使用时只需将车充连在点烟器上就可一边充电一边使用。

13.   机器的背板以及支架弄坏了怎么办？

解答：机器本身标配一个背板和一个支架，但不在保修范围以内。

14.   产品是否实行三包？

解答：只要您购买的是我公司的正品行货，都会严格执行三包政策。